Résoudre un problème

• « C'est un lien de chaîne : colle le lien d'un clip. » Colle le lien d'un clip Twitch ou Kick, pas celui de la chaîne.
• Les liens YouTube ne sont pas pris en charge. Pour une vidéo YouTube, télécharge-la puis touche Importer un fichier vidéo.
• « Ton navigateur a bloqué le collage. » Colle le lien dans le champ avec un appui long, puis Coller.

• « La connexion a coupé pendant le chargement. » Vérifie ton réseau et réessaie.
• « Le studio vient d'être mis à jour. » Recharge la page, puis réessaie.
• « Ton navigateur ne sait pas lire cette vidéo. » Réessaie, ou importe le fichier depuis ta pellicule avec Importer un fichier vidéo.
• « Le clip n'a pas pu s'ouvrir. » Réessaie. Si ça recommence, importe le fichier vidéo.
• « Ce clip est trop long pour être ouvert ici. » Prends un clip plus court.
• « Plus de place pour garder le clip sur cet appareil. » Supprime d'anciens projets, un par un ou avec Tout effacer, puis réessaie.

Si la vidéo d'un projet n'est plus sur l'appareil, touche Importer un fichier vidéo et choisis-la à nouveau : tes réglages et tes sous-titres reviennent avec.

• « Vérifie le cadrage : la détection de la cam n'est pas sûre. » La cam est peut-être mal placée : corrige-la ci-dessous.
• « Aucune webcam trouvée : disposition plein cadre. » Le clip passe en Plein cadre. Si le clip a une cam, place-la toi-même.
• « Repérage de la cam impossible cette fois : plein cadre. » Place la cam toi-même.

1. 1Dans Cadrage, touche Changer.
2. 2Touche Placer la cam moi-même et trace un rectangle autour de la cam.
3. 3Valide avec Valider la cam.

• L'aperçu démarre sans son : touche le bouton son de l'aperçu. Sur iPhone, c'est ce geste qui débloque le son.
• Dans l'outil Audio, vérifie que Couper le son n'est pas activé et que le Volume n'est pas au plus bas.
• Dans Mes streamers, l'aperçu d'un clip est coupé : touche le haut-parleur du lecteur.

• « La transcription a échoué. Tape le texte à la main. » Réessaie avec Transcrire la voix, ou écris le texte toi-même.
• « La traduction a échoué. Réessaie dans un instant. » Réessaie un peu plus tard.

• « L'export a échoué. Réessaie, ou essaie Chrome ou Edge. »
• « L'export demande Chrome, Edge ou Safari 17+ sur ordinateur. » Ouvre le studio dans un de ces navigateurs.
• Reste sur la page avec l'écran allumé jusqu'à la fin : le rendu se fait sur ton appareil, et le studio te demande de garder l'écran ouvert. Annuler l'export l'arrête.
• Si l'éditeur rame, baisse la qualité de l'aperçu avec le bouton de qualité : l'export reste net.

• « Impossible de vérifier ton abonnement pour l'instant. » Réessaie dans un moment.
• « Le dernier paiement a échoué. » Mets à jour ton moyen de paiement avec Gérer ou résilier mon abonnement pour garder ton accès.

Une question sur ton compte ou ton abonnement ? On répond par e-mail : contact@spclips.com. Écris depuis l'adresse de ton compte. Dans Mon compte, Écrire au support ouvre le message.

La FAQ de la page d'accueil répond aux questions générales : qui fait le produit, comment marche le cadrage, quelles plateformes sont prises en charge et comment fonctionne l'essai gratuit.