# Résoudre un problème

Chaque problème ci-dessous reprend le message que le studio affiche et dit quoi faire. Si rien ne marche, écris-nous à la fin de la page.

## Le lien est refusé

- « C'est un lien de chaîne : colle le lien d'un clip. » Colle le lien d'un clip Twitch ou Kick, pas celui de la chaîne.
- Les liens YouTube ne sont pas pris en charge. Pour une vidéo YouTube, télécharge-la puis touche **Importer un fichier vidéo**.
- « Ton navigateur a bloqué le collage. » Colle le lien dans le champ avec un appui long, puis **Coller**.

## Le clip ne s'ouvre pas

- « La connexion a coupé pendant le chargement. » Vérifie ton réseau et réessaie.
- « Le studio vient d'être mis à jour. » Recharge la page, puis réessaie.
- « Ton navigateur ne sait pas lire cette vidéo. » Réessaie, ou importe le fichier depuis ta pellicule avec **Importer un fichier vidéo**.
- « Le clip n'a pas pu s'ouvrir. » Réessaie. Si ça recommence, importe le fichier vidéo.
- « Ce clip est trop long pour être ouvert ici. » Prends un clip plus court.
- « Plus de place pour garder le clip sur cet appareil. » Supprime d'anciens projets, un par un ou avec **Tout effacer**, puis réessaie.

> Si la vidéo d'un projet n'est plus sur l'appareil, touche **Importer un fichier vidéo** et choisis-la à nouveau : tes réglages et tes sous-titres reviennent avec.

## La cam est mal trouvée

- « Vérifie le cadrage : la détection de la cam n'est pas sûre. » La cam est peut-être mal placée : corrige-la ci-dessous.
- « Aucune webcam trouvée : disposition plein cadre. » Le clip passe en **Plein cadre**. Si le clip a une cam, place-la toi-même.
- « Repérage de la cam impossible cette fois : plein cadre. » Place la cam toi-même.

1. Dans **Cadrage**, touche **Changer**.
2. Touche **Placer la cam moi-même** et trace un rectangle autour de la cam.
3. Valide avec **Valider la cam**.

## Je n'entends rien

- L'aperçu démarre sans son : touche le bouton son de l'aperçu. Sur iPhone, c'est ce geste qui débloque le son.
- Dans l'outil **Audio**, vérifie que **Couper le son** n'est pas activé et que le **Volume** n'est pas au plus bas.
- Dans **Mes streamers**, l'aperçu d'un clip est coupé : touche le haut-parleur du lecteur.

## Les sous-titres ne se génèrent pas

- « La transcription a échoué. Tape le texte à la main. » Réessaie avec **Transcrire la voix**, ou écris le texte toi-même.
- « La traduction a échoué. Réessaie dans un instant. » Réessaie un peu plus tard.

## L'export échoue ou rame

- « L'export a échoué. Réessaie, ou essaie Chrome ou Edge. »
- « L'export demande Chrome, Edge ou Safari 17+ sur ordinateur. » Ouvre le studio dans un de ces navigateurs.
- Reste sur la page avec l'écran allumé jusqu'à la fin : le rendu se fait sur ton appareil, et le studio te demande de garder l'écran ouvert. **Annuler l'export** l'arrête.
- Si l'éditeur rame, baisse la qualité de l'aperçu avec le bouton de qualité : l'export reste net.

## Mon abonnement ne s'affiche pas

- « Impossible de vérifier ton abonnement pour l'instant. » Réessaie dans un moment.
- « Le dernier paiement a échoué. » Mets à jour ton moyen de paiement avec **Gérer ou résilier mon abonnement** pour garder ton accès.

## Nous écrire

Une question sur ton compte ou ton abonnement ? On répond par e-mail : contact@spclips.com. Écris depuis l'adresse de ton compte. Dans **Mon compte**, **Écrire au support** ouvre le message.

La FAQ de la page d'accueil répond aux questions générales : qui fait le produit, comment marche le cadrage, quelles plateformes sont prises en charge et comment fonctionne l'essai gratuit.